抚住建法字〔2026〕1号
市住房和城乡建设局信访工作1月份办理情况通报
局机关各科室、局属各单位：
根据工作安排，现将我局1月份平台受理、办理群众诉求情况通报如下:
一、总体情况
（一）“12345”政务热线，受理470件，回复率100%，不满意10件,满意率97.87%。其中：物业管理科247件、住房保障服务中心76件、城镇发展服务中心68件、房地产市场监管科37件、住建综合服务中心13件、政务服务科12件、城建科7件、建筑市场监管科2件、保障房建设科1件、惠民房地产测绘有限责任公司1件。
（二）“问政抚州”，受理22件，回复率100%，其中：物业管理科9件、住房保障服务中心5件、房地产市场监管科5件、城镇发展服务中心2件、政务服务科1件。
（三）“江西信访”，受理10件，回复率100%。其中：房地产市场监管科3件、物业管理科2件、住房保障服务中心3件、城镇发展服务中心1件、消防审验科1件。
（四）“互动管理平台”，受理1件，回复率100%。其中：住房保障服务中心1件。
二、热点问题及处理建议
（一）房屋质量问题：抚州市外滩公馆业主反映，反映其2018年房屋交付，交付时外墙渗水，至今6年未解决。多次反映无果。望部门核实：1、房屋是怎么验收的；2、尽快恢复房屋质量。
转至城镇发展服务中心处理回复：该项目经过五方责任主体验收。从2023年至今一年多的时间，因开发商存在困难，无力维修。我局多次与开发商沟通协调，最终开发商与维修公司签订维修协议，申请使用房屋质量保证金进行维修，并分步维修完成。开发商表示如存在渗漏将继续进行维修。我局随即要求开发商与业主友好协商，做好解释工作。如协商不成的，建议开发商与该业主通过司法途径解决。
建议：督促开发商按协议加快使用房屋质量保证金开展外墙渗水分步维修，严控施工质量并及时验收。核查房屋五方责任主体验收资料，向业主公示说明验收流程。我局全程监督维修过程，责令开发商对维修后仍渗漏部位持续整改，做好业主沟通解释，切实解决渗水问题。
（二）旧城改造问题：来电人系抚州市青云峰路35号的住户，反映2023年该片区进行了老旧小区改造，因施工方把落水管横着接，导致落水管漏水至其家中，现要求施工方尽快更换水管。望相关部门调查处理。
转至城市建设科处理回复：青云峰路35号为我市2020年老旧小区改造项目，由中阳建设集团负责实施，中阳建设集团派工作人员至现场查看，已答应居民完成落水管的维修更换工作，我局已发函提示中阳建设集团尽快完成落水管的维修更换工作并将持续跟进。
建议：督促中阳建设集团按承诺尽快开展青云峰路 35 号落水管维修更换施工，我局安排专人现场监督施工质量，完工后及时组织验收。同步向住户动态反馈施工进展，确保漏水问题彻底解决，切实保障住户居住权益，做好老旧小区改造后续维保工作。
（三）通报表扬：
海若园业主送锦旗表扬房地产市场监管科邱武林同志。该业主因开发商延期交房无法办理购房补贴，情绪激动赴市信访，邱武林同志第一时间到场安抚、汇报情况，协调疏通堵点，全程反馈进展，助力业主顺利申领补贴，获群众致谢。其履职尽责、高效为民，特此通报表扬。
三、诉求反馈
截止1月31日，我局信访平台受理503件，到期回复503件，回复率100%，不满意10件。
附件：市住房和城乡建设局信访工作1月办理情况考评表.docx
抚州市住房和城乡建设局
2026年2月2日