2026年4月2日，抚州市住房公积金管理中心市区办事处收到一份来自12345政务服务便民热线平台的特殊表扬工单，办事群众特意致电12345平台，对公积金工作人员高效便捷的暖心服务给予高度赞扬。

据悉，群众董某因入职单位未依法缴存住房公积金，向市区办事处提出维权诉求，但董某人身处外地且行动不便，无法亲自到场办理业务，让维权一度陷入困境。急群众之所急，解群众之所难，市区办事处在了解情况后，决定打破传统现场办理模式，立即启动“线上服务”机制。工作人员通过电话、微信点对点沟通的方式，耐心细致地为群众讲解投诉政策、指导材料准备，并全程跟踪协调单位落实缴存义务。通过“文书邮寄”服务，将本该由群众现场填写签字的各类业务文书直接寄送到家，减少群众跑动，最后跑了一趟到现场签字确认补缴金额就解决了他的诉求。

此次高效办结是市公积金中心机构深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。公积金机构将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务温度与便利度，用实际行动打通政务服务“最后一公里”，让群众共享便民惠民成果。