为深入开展全市整治婚介机构乱象专项行动，保障群众合法权益，推动婚介服务行业规范健康发展，畅通反映渠道，现将投诉举报有关事项公告如下：
一、整治范围
本次专项整治以全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构为对象，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
二、投诉举报受理范围
凡发现婚介机构及从业人员存在以下违法违规行为的，均可进行举报：
（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用；以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务且拒不退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间存在降低服务质量或任意加价的行为。
（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。
（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。
三、投诉举报渠道
（一）抚州市民政局举报方式
举报电话：0794-8236909
举报邮箱：fzmzswk@163.com
受理时间：法定工作日8:30—12:00，14:00—17:30
（二）各县（区）民政局举报方式
1.临川区举报电话：0794-7825024
举报邮箱：lcmz8420491@163.com
2.金溪县举报电话：0794-5292233
举报邮箱：fzjxxmzj@126.com
3.宜黄县举报电话：0794-7602537
举报邮箱：yhminzheng@163.com
4.崇仁县举报电话：0794-6365313
举报邮箱：crxmzj@163.com
5.广昌县举报电话：0794-3615426
举报邮箱：jxgcmzj@163.com
6.资溪县举报电话：0794-5793710
举报邮箱：1600388900@qq.com
7.南城县举报电话：0794-7079223
举报邮箱：lijh1966@163.com
8.东乡区举报电话：0794-4232335
举报邮箱：fzdxmzj@163.com
9.黎川县举报电话：0794-7522715
举报邮箱：lcmzj@126.com
10.南丰县举报电话：0794-3202242
举报邮箱：nfxmzj@163.com
11.乐安县举报电话：0794-6592204
举报邮箱：la6592204@163.com
12.抚州高新区举报电话：0794-7069078
举报邮箱：shsyj8238276@sina.com
13.东临新区举报电话：0794-7825251
举报邮箱：dlxqnyncj@163.com
（三）其他投诉举报渠道
1.政务服务便民热线：12345；
2.消费者投诉举报热线：12315；
3.遇“婚托”诈骗、钱财被骗等刑事犯罪，可直接拨打110报警。
四、注意事项
1.投诉举报人应提供真实、客观、有效的线索信息，包括事发地址、涉事婚介机构名称、事实经过及相关证据材料。
2.投诉举报应当遵守法律法规，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。
3.对已通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或已经办结的事项，不再重复受理。
4.为提高处理效率，避免多头受理造成重复办理，建议投诉举报人就同一事项优先选择其中一个渠道反映。
5.各级民政部门将对投诉举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。
欢迎社会各界和广大群众积极参与监督，共同营造关心支持婚介服务行业健康发展的良好氛围。
抚州市民政局
2026年8月24日