“多亏社区‘区区小事’集中议事会，这桩让我堵心好久的房屋漏水纠纷，终于画上了句号。”近日，在东乡区孝岗镇城北社区的一场“圆桌会”上，两户曾因渗水问题争执数月的居民，最终握手言和。这场“圆桌会”由社区调解员、区住房保障中心和物业公司共同搭台，现场解纷。这一幕暖心场景，正是该区住房保障中心与城北社区积极探索基层社会治理新模式、破解群众急难愁盼的生动写照。

城北社区管辖范围覆盖23个小区，常住居民超2万人。辖区楼栋密集、邻里琐事繁杂、民生诉求多元，基层治理的“千条线”常常拧成“死疙瘩”。为精准破解治理难点，2024年，城北社区创新治理模式，联合东乡区住房保障中心推行“区区小事”五事民情工作法，聚焦居民身边的“关键小事”，构建“听事、理事、议事、办事、评事”全流程治理闭环，推动基层治理从“条块分治”向“协同共治”转变。

在机制落地过程中，该区住房保障中心与城北社区指导各小区规范组建业主委员会或物业管理委员会，搭建起社区、物业、业主三方常态联动的共治平台，并集结党员先锋、退役军人、热心楼长等60余名骨干力量，组建扎根一线的志愿服务队，让服务触角延伸至楼栋末梢。同时，社区在网格化管理中推动“多格合一”，实现小区精细化治理。通过打造36个“区区小事”聆听点，对居民反映的各类问题实行分类建账、精准派单，做到“围”住关键矛盾、“解”开深层症结、“评”出群众心声，让每一桩烦心事都有回音、有着落。

从“被动应对”到“主动服务”，从“就事论事”到“溯源治本”，城北社区用“区区小事”这把“金钥匙”打开基层治理“千把锁”。今年以来，已收集居民意见建议256条，有效化解各类矛盾纠纷167起。