为破解群众异地办事奔波难题,今年3月以来,资溪县全面开展“事不返乡、村事社办”城乡共建工作,以“上门帮办、就近即办、少跑快办”三维服务模式,打通政务服务群众“最后一公里”。目前,全县6个乡镇与县城6个社区实现共建联动,已解决群众急难愁盼事项60余件。
上门帮办,破除城乡信息壁垒。“本来还愁要跑回石峡乡办手续,没想到在家门口就把事办好了,太贴心了!”面对上门服务的“村事社办”工作人员,行动不便的吴大伯连声道谢。此前,住在县城的吴大伯因不了解辅具适配政策,不会线上申请,始终未能顺利申购轮椅。石峡乡派驻城东社区的“村事社办”窗口工作人员知悉后,随即对接县残联启动“辅具适配绿色通道”,上门为吴大伯定制适配轮椅,宣传政策,全程帮办。这正是资溪县推行“事不返乡、村事社办”城乡共建工作机制的生动实践。该县乡镇联合各社区开展跨域上门服务,针对高龄津贴申领、残疾人医保差额补贴等高频事项,全程帮办代办、答疑解惑。同步开展就业、教育、医疗等民生政策宣传,收集群众诉求,推动便民服务精准化、个性化,有效打通户籍地与居住地信息壁垒,解决老年人等群体办事不便问题。
就近即办,贴心服务“零距离”。“以前办医保报销要往返镇里、社区,费时大半天,如今在家门口的社区就能办结,很方便!”近日,村民魏之玲在乌石镇驻司前社区“村事社办”窗口,很快就办妥了医保报销手续。针对农村人口流动频繁、人户分离普遍的现状,该县推行“窗口服务+精准代办”双轨模式,在社区设立“村事社办”专属窗口,为县城居住的乡镇群众提供一站式服务,让群众告别往返奔波。同时,通过网格化管理摸排高龄老人、残疾人、困难群众、留守儿童四类重点对象,工作人员上门宣讲、现场帮办,把服务窗口“搬”到群众家中,真正实现困难群体足不出户、办事无忧。
少跑快办,事不返乡畅无忧。“没想到这么快就帮我办好了困难救助申请,不用专门跑回村里,真是解决了我的大难题!”常年在外地务工的乌石镇居民李大姐紧紧握着“村事社办”工作人员的手激动地说。原来,李大姐此前因家庭突发变故需申请困难救助,却无法及时回村办理相关手续。社区楼栋长了解情况后立即将诉求上报给农村网格长,网格长迅速对接镇村相关部门启动快速办理流程,工作人员主动收集材料、代为办理,并及时反馈办理进度给李大姐。从“来回跑”到“就近办”,从“多头跑”到“一次办”,“村事社办”成为基层治理亮眼品牌,既降低了群众办事成本,又密切了党群干群关系,持续提升了群众幸福感。