为持续深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效，精准对接群众办事急难愁盼需求，切实打通服务群众“最后一公里”，2026年2月11日上午，抚州市住房公积金管理中心党组书记、主任龚峻峰带队前往抚州市政务服务大厅住房公积金窗口，以“普通办事群众+一线工作人员”双重身份，深入开展“政务服务效能大体验”活动，通过沉浸式参与、全流程感受、零距离倾听，实地排查服务短板、梳理改进方向，全力推动住房公积金服务水平再提升、再优化。
活动期间，龚峻峰同志坚持以群众需求为导向，采取陪同办、亲身办、监督办、即时办相结合的方式，切换“普通办事群众”身份，全程体验住房公积金提取、贷款受理等高频事项的申请、受理、审核、办结全流程，细致感受办事效率、服务态度、流程顺畅度以及线上线下衔接等情况，精准捕捉群众办事过程中可能遇到的问题。随后，他切换“一线工作人员”身份，坐班窗口、实操经办，现场受理业务咨询、指导群众线上办理、审核业务材料，耐心倾听办事群众的意见建议，同时与窗口工作人员面对面交流，深入了解业务办理中的痛点堵点、流程优化空间以及一线工作难点。
此次“政务服务效能大体验”活动，紧扣群众需求、聚焦服务实效，重点围绕材料精简、环节优化、时限压缩、网上快捷办理、服务态度提升等关键环节开展调研排查。通过“换位思考、亲身实操”，中心领导更直观、更真切地掌握了当前政务服务工作中存在的不足，为后续精准施策、优化流程、提升服务质量奠定了坚实基础。龚峻峰同志强调，窗口是政务服务的“前沿阵地”，是联系群众、服务群众的“桥梁纽带”，全体干部职工要持续深化“减材料、减环节、减时限、优服务”改革，强化数据共享，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，不断提升住房公积金服务的便捷度、高效度，切实增强群众的满意度和获得感。
下一步，抚州市住房公积金管理中心将以此次体验活动为契机，对排查发现的问题建立清单、闭环整改，推动问题整改与机制创新深度融合，持续巩固体验成果、深化服务举措，着力破解政务服务梗阻难题，不断优化办事流程、提升服务效能，努力打造流程更简、效率更高、服务更优、群众更满意的住房公积金政务服务环境，真正实现住房公积金业务“好办、快办、暖心办”，以优质政务服务赋能全市住房公积金事业高质量发展。