一直以来，市人社局党组高度重视政务服务工作。1月16日下午，市人社局党组书记、局长黄雪琴深入市政务服务中心大厅，通过实地调研、全程体验等方式，开展“政务服务大体验”活动。市人社局四级调研员傅志晴陪同参与体验活动。

在政务服务大厅人社服务区，黄雪琴实地察看了市人社前台窗口和后台审批办公场所的环境设施，亲切慰问一线工作人员，并与他们深入交流，详细了解企业群众在办理社会保险、就业创业等高频服务事项过程中存在的难点和堵点，以及对现有工作程序的感受与建议。在实地体验过程中，黄雪琴高度关注企业职工退休申请、失业保险金申领、社保卡启用等3个高频服务事项从接收材料、审核信息到录入系统、流转办结的全流程业务经办，细致了解每一个环节的运行情况，切身感受流程是否便捷、高效。

黄雪琴指出，政务服务没有“局外人”。作为政务服务的提供者，唯有亲身沉到一线走流程、办业务，才能跳出“纸上谈兵”的局限，精准发现政策执行中的堵点、审批环节中的卡点、服务供给中的断点，从而靶向施策、优化改进，更好地为企业群众排忧解难。

黄雪琴强调，要进一步转变思维，从“用户视角”优化服务流程，要全面落实退休人员档案预审制度，提前发现问题、及时予以解决，确保参保职工都能按时足额领到养老金。要以数据共享打破信息壁垒，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

黄雪琴要求，改革永远在路上。群众的需求随时代发展不断迭代升级，对政务服务的便捷度、高效性、暖心度要求也日益提高，政务服务没有“完成时”，只有“进行时”，必须始终保持与时俱进的姿态，持续深化改革、迭代服务，让政务服务始终紧跟群众期待、贴合发展需求。