为破解群众办事堵点难点，提升政务服务质效与群众满意度，近期，宜黄县烟草专卖局靠前发力、优化流程、闭环管控，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

该局创新推出“预咨询+预勘验”服务模式。工作人员主动走访有办证意向的商户，现场解读政策法规、指导经营选址、开展实地勘验，并一次性告知行政审批相关细则。针对老弱病残等特殊群体，该局提供“一对一”全程帮办代办服务，将服务窗口延伸至零售门店，免去群众来回奔波。同时，该局依托“互联网+政务服务”，推广“赣服通”线上办理渠道，实现许可申请、审核审批全流程网办。通过精简申报材料、压缩办理环节，目前烟草零售许可证平均办理时限已压缩至2个工作日。

该局还推行“红黄绿”三色分类处置机制：红色加急件1小时响应、24小时内办结；黄色普通件1个工作日内反馈办理进度；绿色咨询建议件2日内予以答复。该局同步落实电话回访、上门回访制度，构建起“受理—处置—反馈—回访”全流程服务闭环。针对群众不满意的办件，第一时间重新办理，切实提升群众办事体验。