近日，一位83岁的吴爷爷独自来到九江银行崇仁支行，手持银行卡欲支取大额存款购买代步车。工作人员在交流中察觉老人表达不清、思路断续，立即提高警惕，耐心询问并温和沟通。经细致讲解大额资金风险与理性消费理念，老人最终接受建议，仅支取5000元用于日常开销。
业务办理后，工作人员还结合老年人常遇的金融风险，用通俗易懂的语言向其介绍了防范电信诈骗、保管银行卡等实用知识。了解到老人很少使用电子渠道，银行在征得其同意后，为其关闭了手机银行、网上银行等非必要功能，进一步强化账户安全防护。
“我们通过设立老年窗口、常态化开展金融知识普及等举措，持续优化服务的便利性与安全性。今后将继续秉承‘金融为民’初心，为每一位客户提供安心、顺心的金融服务。”该行相关负责人表示。