“窗口的民警服务态度真的是让我们太感动了！”近日，市民刘先生将一面印有“专业细致，热情周到”的锦旗送到抚州市公安局出入境管理支队辅警刘知遥同志手中，对她细心、暖心的服务表达诚挚的感谢。
7月12日上午，刘先生携女儿及身怀六甲的妻子来办理护照和港澳通行证。“您好，快到这里来坐一下。”看到有孕妇，刘知遥马上起身，来到刘先生妻子面前，搀扶着她到窗口的休息区歇歇脚。等孕妇坐下后，又走到饮水机旁边，倒了几杯水送到刘先生一家人手中。
在拍照过程中，刘知遥小心翼翼搀扶孕妇落座拍照。由于刘先生女儿身高不够，刘知遥当即想办法，帮助小朋友踩着凳子坐椅背上拍照，并整理好她的碎发，拍出了满意的照片。“你们真是细心，我们感觉到亲人般的关爱。”从走进出入境办事大厅，一系列周到、暖心的服务措施，让刘先生和妻子都无比感动。
“不要忘记取证的时间，还有取证时需要携带的相关证件。”在快速办理好刘先生一家的业务后，刘知遥还提醒他们各种注意事项，并用笔写下来，交到刘先生手中。
鲜红的锦旗和感激的话语，既是对刘知遥工作的充分肯定，也是抚州公安加强辅警管理、提升服务水平的一个缩影，像刘知遥这样的热情、高效为群众服务的民辅警还有很多很多。
入暑以来，以学生家长为申请主体的出国（境）游人员猛增，迎来办理出国境证件高峰期，抚州公安积极打造“抚务周到”品牌，提前谋划、多措并举，以实举措、最优服务，于6月1日起至8月31日在出入境接待大厅开设“暑期学生出入境快捷办证通道”，提供“专人专窗免预约”办证便利服务，让办事群众期盼而来，满意而归。截至目前，学生快捷通道共办理920位学生，惠及410多个家庭。
下一步，出入境管理支队将持续贯彻落实“出入有境，服务无境”服务理念、365天全年不打烊等制度，以党建引领“新引擎”驱动队伍建设，不断创新和改进出入境管理模式，全面提升窗口民辅警服务质量，从“温度、速度、尺度、亮度”入手，以民警的初心换取群众的真心和信任，以实际行动践行一心为民的铮铮誓言。