抚住建发〔2025〕56号
关于公布“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”第四批典型案例的通知
各县（区）住房和城乡建设局,资溪县城乡建设和交通运输局，抚州高新技术开发区住房和城乡建设局，东临新区城乡建设和交通运输局，临川、东乡、金溪、崇仁、广昌、黎川、乐安县（区）住房保障（服务）中心，各物业服务企业：
根据“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作要求，现将第四批典型案例公布如下：
1.抚州市***小区业主反映房屋装修过程中对装修公司使用的瓷砖出处存在质疑，要求装修公司方按照合同约定进行施工安装。抚州市住建局接到反馈后，立即召集装修公司、小区业主进行沟通协调，要求装修公司按照合同约定进行采购并提供相关材料进行佐证。最终，双方达成一致意见，业主对处理结果表示满意。
2.抚州市临川区***小区因前期规划的电动自行车充电场所数量不足，无法满足业主实际使用需求，不少业主选择在架空层停放并充电，存在极大安全风险。区住房保障中心获悉后，积极对接消防部门，督促物业企业推进架空层充电场所改造施工，改造过程中同步配备灭火器、增设防火墙，有效缓解了业主电动自行车停放难、充电难问题，彻底消除了相关安全隐患。
3.抚州市东乡区***小区业主反映小区公共用电均分摊至楼梯房业主，涉及1000余户金额约21万元。区住房保障中心现场调查后，向物业公司下发整改通知书。同时，召集业主委员会、物业公司就退费问题进行协商，经多次协商，物业公司表示同意将分摊电费退还业主。截至目前，物业公司发布退费公告，现正在陆续退费中，已退费350户共计8万余元。
4.抚州市崇仁县***小区物业企业保安、保洁等工作人员因物业拖欠近半年工资集体罢工，导致小区安保、保洁工作停滞。县住房保障中心立即深入小区了解情况，组织社区、业主委员会、物业企业及员工代表现场协调。同时，社区和业主委员会积极引导业主按时缴物业费。目前，小区物业服务已恢复正常。
5.抚州市金溪县***小区业主反映其住的楼栋电梯损坏停止运行，跟物业反馈了但未能得到准确回复。接到反映后，县住建局及时联系社区、业主委员会、物业公司及电梯维保公司查看具体坏损情况。因坏损部件过多、维修成本较大，经商议，决定通过申请使用维修资金来进行维修电梯。经该楼栋业主同意，已依法依规申请维修资金。目前，电梯已维修好，能够正常使用。
6.抚州市广昌县***小区某业主长期将电动车停放于楼道内，存在重大消防安全隐患。县住房保障中心及物业企业多次沟通劝说均未取得成效。为消除隐患，县住房保障中心将情况上报消防部门。经消防部门依法处置与教育，业主认识到错误，当场将电动车移至指定安全区域，后续跟踪回访确认，该业主未再违规，隐患彻底消除。
7.抚州市宜黄县***小区物业企业服务不到位，垃圾随处可见且物业对业主反映的问题响应滞后。县住建局联合社区组织物业企业、业主双方座谈调解，督促物业企业务必按物业合同履职履约，充实保洁力量并优化服务响应机制。目前，小区环境有所好转，物业企业也能及时回复业主诉求。
8.抚州市南丰县***小区为开放式小区，其周边商业氛围浓厚，每至餐饮高峰时段，大量顾客便会占用小区内部道路停放车辆，严重影响小区业主生活质量。县住建局获悉情况后，组织城市社区、物业企业以及业主委员会开展专题会商。经研究，决定在小区各主要出入口增设智能闸门、人脸识别门禁系统，并配套建设门卫岗亭。通过这一系列措施，实现小区从开放式管理模式向封闭式管理模式的转变。
9.抚州市资溪县***小区楼栋电梯有断丝情况，存在严重安全隐患。县住房保障中心及时组织社区、业主委员会、物业企业及第三方维保公司召开协调会议，决定通过申请使用专项维修资金进行整改，依法依规办理申请维修资金流程后，维保公司进行了及时维修处理，解决了电梯安全隐患。
10.抚州市黎川县***小区一业主长期捡拾废品并堆积于楼道、单元门口等公共区域，不仅影响环境卫生，更存在明显的消防安全隐患，物业多次劝导未果。为此，县住房保障中心深入摸排情况，精准把握业主实际困难，决定由物业企业指定专人每日协助老人变卖当日所捡废品，确保“废品日产日清”，并建立长效管理机制，由社区定期开展走访，密切关注老人生活状况。
11.抚州市乐安县***小区业主反映小区内电动自行车随意停放、占用通道，楼道乱贴小广告现象泛滥，给小区治安和消防安全埋下隐患。县住房保障中心立即约谈物业负责人，下发整改通知单，要求限期整改各类乱象。物业公司随后增配工作人员、规范日常巡查制度，全面清理楼道小广告，划定专属停车区域并加强引导管理，同时建立每日巡查登记机制。目前，小区秩序明显改善，安全隐患已全部消除。
12.抚州市南城县***小区内部道路占道经营问题突出，严重影响居民正常生活。县住建局高度重视，组织社区、城管等部门组成联合执法队伍，连续三日对该路段开展集中清理整治行动。执法人员坚持教育与劝导相结合的原则，耐心引导其自觉撤离违规经营区域。经过集中整治，该路段占道经营问题已得到彻底解决，周边环境秩序恢复正常，喧闹扰民、异味刺鼻等问题均已消除，切实保障了小区业主的合法权益。
13.抚州高新区***小区地面车位严重不足，300余个地下车位闲置未利用，导致消防通道堵塞。抚州高新区住建局迅速行动，协调开发单位在重要节日期间临时开放地下车位免费提供给业主停放，迅速缓解了停车压力。同时，联合消防部门开展专项行动，对占用消防通道的车辆进行全面清理，确保消防通道时刻畅通无阻，及时消除了消防隐患。通过上述举措，小区停车难题得到了有效解决，小区秩序井然。
上述案例反映出部分物业服务企业存在履约不到位、侵占公共收益等问题，损害了业主合法权益。各物业服务企业应引以为戒，规范服务行为，提升服务质量。各县（区）物业管理主管部门要协同有关部门，切实履行监管职责，深化行业整治，维护业主权益推动物业服务行业高质量发展。
抚州市住房和城乡建设局
2025年12月31日