抚住建法字〔2022〕11号
市住房和城乡建设局信访工作8月份
办理情况通报
局机关各科室、局属各单位：
根据工作安排，现将我局7月28日-8月31日平台受理、办理群众诉求情况通报如下：
一、总体情况
（一）“12345”政务热线，受理182件，退回30件，回复率100%，不满意9件，满意度94.08 %。其中：城镇发展服务中心36件，住房保障服务中心16件，房地产市场监管科51件，城建科20件，房产监察支队11件，维修资金服务所1件，物业管理科7件,建筑市场监管科4件，政务服务科3件，消防审验服务科2件，赣东职业技能培训学校有限公司1件。
（二）“问政抚州”，受理102件，退回18件，回复率100 %。其中：城镇发展服务中心10件，住房保障服务中心13件，房地产市场监管科12件、房产监察支队3件，物业管理科35件，消审科2件，保障房建设科3件，城建科3件，维修资金服务所2件，赣东职业技能培训学校有限公司1件。
（三）JACT互动管理平台，2件，退回1件，回复率100%，其中：政务服务科1件。
（四）江西信访，受理18件，退回3件，办结18件。其中：房产监察支队5件，物业管理科2件，住房保障中心3件，房地产市场监管科5件，建筑市场监管科1件，城建档案馆1件，保障房建设科1件。
二、热点问题及处理建议
（一）抚州市新力水投·愉景湾小区房屋质量问题。愉景湾小区多名业主在12345平台反映靠北面的窗户漏水严重，房屋质量不合格，房屋还在质保期，要求开发商尽快维修。
转至市城镇发展服务中心处理回复：新力水投·愉景湾因为开发商破产，目前联系不到开发商的项目负责人；转至物业管理科处理，经与开发商协调后回复：2022年6月份房地产开发企业已派施工单位对业主反映的房屋窗边渗漏进行了维修，因近期高温持续，未下雨，若雨后还发现渗漏，请在渗漏的地方做好标记并拍照保存，开发商承诺在一个月内安排施工单位再次进行维修。
建议：根据《江西省物业管理条例》相关规定，物业管理科加大对房地产开发商交存物业质量保修金的监督力度和合法使用，维护业主的合理诉求。
（二）老旧小区改造方面。背山路综合楼的业主，反映：1、小区1号至3号楼旧城改造时未维修楼顶，其家一直在漏水，其要求尽快维修楼顶。2、小区1单元楼旁边的道路改造后不平整，造成雨天雨水倒灌，希望相关部门处理。
转至城建科回复，经我局工作人员现场查看了解：1、该居民所指的小区沿街1至3号楼不在2020年老旧小区改造范围内，如想加入老旧小区改造建议向社区申报纳入下一批。有住房维修基金的也可使用住房维修基金进行修复。2、路面不平整雨水倒灌，是因为该居民柴间门框设计不合理，施工单位近期会帮忙处理。
经平台审核回访，该处理件为不满意件，希望责任单位告知解决雨水倒灌问题的具体时间，仅是回答责任单位告知施工单位近期会帮忙处理。近期类似的老旧小区改造投诉较多，建议城建科加大对老旧小区改造工程监督力度的同时，在处理信访件时要联系投诉人，了解诉求内容，解决合理诉求，确实不能解决的，要合情合理做好解释，争取得到其理解。
（三）提高投诉件办结质量，减少不满意件。业务科室在回复意见前后，承办人要与投诉人沟通，充分了解诉求内容和反馈处理意见，在职责范围内能解决的尽量解决，不能解决的耐心做好解释，做好回访工作，争取得到群众的理解，回复意见要经科室负责人审核，确保表述清晰、观点明确，杜绝出现错别字，切实提高办结质量和群众满意度。
三、诉求反馈表扬。
“抚州12345”政务热线8月份接到1件表扬件，表扬抚州市文昌房管所郝国阳同志。编号为DH202208110188，投诉人反映向平台反馈其表哥儿子孙红春廉租房的相关问题，已得到解决，来电表扬平台和办理此案件的抚州市文昌房管所郝所长很热心，帮其解决了问题。
截止8月底，我局平台受理304件，到期回复199件，回复率100%，不满意9件，表扬1件。根据局信访工作考核方案，综合8月17日的《问政抚州通报》逾期件5件，物业管理科得分75分，全局排位末位。
抚州市住房和城乡建设局
2022年9月1日
抚州市住房和城乡建设局办公室 2022年9月1日印发