抚住建法字〔2026〕2号
市住房和城乡建设局信访工作2月份办理情况通报
局机关各科室、局属各单位：
根据工作安排，现将我局2月份平台受理、办理群众诉求情况通报如下:
一、总体情况
（一）“12345”政务热线，受理293件，回复率100%，不满意13件,满意率95.56%。其中：物业管理科134件、住房保障服务中心59件、城镇发展服务中心39件、房地产市场监管科36件、城建科7件、政务服务科5件、建筑市场监管科3件、村镇建设科1件。
（二）“问政抚州”，受理26件，回复率100%，其中：物业管理科14件、住房保障服务中心7件、城镇发展服务中心3件、房地产市场监管科2件。
（三）“江西信访”，受理9件，回复率100%。其中：住建综合服务中心3件、房地产市场监管科3件、物业管理科1件、城镇发展服务中心1件、消防审验科1件。
（四）“互动管理平台”，受理3件，回复率100%。其中：城镇发展服务中心1件、物业管理科1件、村镇建设科1件。
二、热点问题及处理建议
（一）物业服务问题：抚州市凤凰海域小区业主反映，小区内部道路近期正在施工，物业未在施工路段附近放置警示牌，且道路旁边的路灯非常昏暗，12月3日晚上其家老人途经15栋附近的路段时不慎扭伤脚，其向物业反馈此事无果，现投诉物业未尽到责任，望相关部门调查处理。
转至物业管理科处理回复：经调查核实，物业公司在收到反馈之后已处理该事件，因当时小区雨污分流施工，事后施工单位就已经赔偿了四千元，整个施工过程当中其实施工方都有做好防护,只是因有业主经常有移动护栏，导致护栏缺失。关于照明、照明灯不亮问题，经现场查看路边就有一个路灯，已要求物业公司及时更换照明灯。
建议：督促物业公司加强小区施工区域安全管理，完善警示标识、防护护栏并定期巡查，及时制止业主挪动防护设施行为。立即更换昏暗路灯，保障夜间通行照明。对业主受伤事件做好后续沟通，明确施工方与物业安全管理责任，杜绝安全隐患，切实保障业主出行安全。
（二）房屋质量问题：来电人系抚州市外滩公馆住户，反映2018年房屋交付，交付时外墙渗水，至今6年未解决，房子应该是有质保金的，要满10年才能让开发商取走，为何现在说开发商没有钱维修，这个质量问题当初怎么验收通过的。烦请核实验收是否合法合规，并针对质保金情况反馈处理意见。
转至城镇发展服务中心处理回复：该项目经过五方责任主体验收。因开发商存在资金困难，无力维修。我局多次与开发商协调，最终开发商与维修公司签订维修协议，申请使用房屋质量保证金进行维修，并分步维修完成。开发商表示如存在渗漏将继续进行维修。我局随即要求开发商与业主友好协商，做好解释工作。如协商不成的，建议开发商与该业主通过司法途径解决。您反馈的质保金问题，我局工作人员已通过电话与您进行联系，您表示已知晓。
建议：督促开发商严格按协议使用房屋质量保证金推进外墙渗水维修，全程跟踪施工质量与进度。全面核查项目五方责任主体验收程序及资料，确保合法合规并向业主反馈结果。明确质保金监管与使用要求，严禁违规支取。责令开发商做好沟通解释，对维修不到位问题立即整改，切实解决业主合理诉求。
三、诉求反馈
截止2月28日，我局信访平台受理331件，到期回复331件，回复率100%，不满意13件。
附件：市住房和城乡建设局信访工作2月办理情况考评表.docx
抚州市住房和城乡建设局
2026年3月2日