12月14日，全国交通运输行业精神文明建设工作电视电话会议在部举行，我省交通运输系统5个集体被授予“全国交通运输行业文明单位”称号，6个窗口被授予“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。

近期，我们会陆续推出各获奖单位的经验做法。今天与大家分享抚州市交通运输局行政审批科(交通窗口)的经验做法《文明建设促发展  优质服务为人民》。一起来看~

文明建设促发展  优质服务为人民

抚州市交通运输局交通窗口始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，认真做好加减乘除法，强化服务质量，提高办事效率，方便百姓办事，将服务群众“最后一公里”变成“零公里”。

加强组织领导，深刻领会落实改革精神。抚州市交通运输局深刻学习党中央、国务院关于“放管服”的改革精神，认真落实“放管服”改革的各项举措，积极加强精神文明工作，培育和践行社会主义核心价值观，全局上下牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，以“作示范、勇争先”为目标做好为民服务工作，不断提升服务质量和效率。

线上与线下相结合，便民服务无死角。线上积极对接“赣服通”，加快利用“赣服通”APP实现掌上办理，入驻“赣服通”事项达75项，实现率约70%，群众均可一次不跑完成办理，其中“巡游、网约出租汽车驾驶员从业资格证换发申请”事项已实行无证办理，办事群众无需携带任何材料，通过“赣服通”即可调取查询电子证照，完成证件换发，做到随时随地可办，切实提高群众办事效率。线下公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询。同时工作人员自觉地接受群众的监督，在日常的言行中自觉做到自重、自警、自省、自励；面对服务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心；积极落实“四有四免”，一是群众来之前有网上咨询，免得材料不齐白跑；二是群众来之时有微信预约，免得扎堆排队；三是群众来之后有延时服务，免得办不完着急；四是群众走之后还有邮寄送达，免得跑回头路。推行文明服务、亮牌办公、公开承诺、延时、预约服务、质量投诉等措施，并为有特殊情况的服务对象开辟绿色通道，进一步提高了服务水平和办事效率。窗口的电话接听率及微信客户好友较去年有明显的提高，大部分的电话接听为业务咨询和预约，群众白跑的次数明显降低，同时未出现明显的扎堆办事现象。针对集中办证情况，窗口工作人员主动利用周末等休息时间加班加点为群众办证，降低群众的等待时间。同时合理利用免费邮寄服务，避免群众跑回头路，免费邮寄服务率较去年提高约10%。

打好疫情防控阻击战，服务工作不间断。交通窗口严格执行各级关于疫情期间惠企政策的有关要求，相关证件实行自动延期，不要求企业、从业人员到大厅办理相关到期换证手续。为做到服务不间断，窗口工作人员主动使用手机、电脑等电子产品办公，利用微信群、朋友圈及QQ等新媒体做好疫情期间政策的宣传及咨询等服务工作，疫情期间共收到相关业务咨询500余起。对群众或企业需办理的事项，通过邮寄或者经办人员上门收取相关资料，最后将办理好的证件上门或者邮寄送回，减少企业、人员在大厅密集场所的接触，防止疫情的传播或感染，疫情期间不见面办理业务共4000余起。同时针对部分企业群众紧急或特殊的办理需求，开辟预约通道，对确有特殊需求服务对象，采取“一对一”的模式，为疫情防控工作提供完善的交通政务服务保障。随着疫情得到有效的控制及相关政策的实施，危货车辆和水上运输船舶全部复工，未发生一起因受疫情影响导致人员、车辆、船舶无法办证既而影响复工复产的现象。

使服务更到位，让群众更满意，始终是窗口工作的出发点和落脚点。抚州市交通运输局交通窗口将持续深入“放管服”改革，推进精神文明建设工作，进一步给群众带来更便捷、更高效的便民服务，营造良好的交通营商环境。