胡剑飞在开展“领导热线日”活动时强调

用心用情办好每一件群众诉求事项

不断提升群众获得感和满意度

4月22日，市委副书记、市长胡剑飞在市12345政务热线服务中心开展“领导热线日”活动，现场接听群众来电，并主持召开疑难工单处置工作调度会。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，用心用情办好每一件群众诉求事项，积极回应群众关切，不断提升群众获得感和满意度。市领导李慷参加。

“您好，我是抚州市市长胡剑飞，请问您要反映什么问题？”面对群众来电，胡剑飞认真倾听、详细记录、耐心回复，对需进一步协调沟通的事项，要求相关部门及时对接跟进、高效办理解决。

调度会上，胡剑飞听取了12345热线运行情况汇报，逐项分类调度解决疑难工单事项。他强调，要提高政治站位，以更大力度推进农村饮水安全薄弱环节整治提升，因地制宜实施城乡供水一体化建设，完善应急保障机制，定期开展管道维护、水质监测等工作，确保群众喝上安全水、放心水。要扎实做好防汛备汛工作，全面加强对河道、桥涵、积水点等重点部位的安全隐患排查，确保早发现、早整治。要结合开展城市更新行动，着力完善排水设施，从源头上化解道路积水问题，保障群众出行安全。要科学设置路口红绿灯，完善交通设施，优化交通组织，多措并举提升道路通行效率与安全保障水平。

胡剑飞要求，各地各部门要牢固树立、深入践行正确政绩观，强化责任担当，坚持“宁可上前形成交叉，不可退后出现空白”的原则，对群众反映的合理诉求，主动靠前、积极办理，做到“接诉即办、接诉快办”。要坚持举一反三，全面开展问题排查整治，针对性完善政策措施、健全长效机制，推动问题从“阶段性化解”向“根本性解决”转变。要提升服务效能，定期开展业务培训，持续规范工作流程，精准梳理高频诉求、重点领域矛盾问题，用实打实的行动解决群众急难愁盼，让12345热线真正成为政府与群众的“连心桥”。