在资溪县政务服务大厅，公积金窗口与通用综合窗口毗邻办公，办事群众因不熟悉前置业务流程而盲目排队等候的情况时有发生。窗口虽各管一摊，服务却不能各管一段。
以健康证办理为例。高峰时段，窗口常排起长队，一些群众不了解“先体检、后办证”的流程，未体检便直接排队，白白耗费了时间。对此，公积金窗口人员摒弃“自扫门前雪”的狭隘观念，主动向前一步，配合通用综窗工作人员上前询问、耐心提醒，引导未体检群众先体检、再办理，让数据多跑路、让群众少等待，有效减少了无效排队。
这份主动补位，一头连着市公积金中心的作风督导，一头连着县政务服务中心的日常管理。市公积金中心把服务质量摆在突出位置，通过电话回访办事群众、开展业务稽查等方式倒查窗口服务态度，以群众评价倒逼作风改进；县政务服务中心则通过现场巡查、考勤考核、政务礼仪培训等方式，规范窗口人员言行举止，树牢为民服务理念。在双重督导下，促使公积金窗口把要求融入日常、化为自觉，业务事项一次讲清，材料一次性告知，能线上办的绝不让群众多跑一趟，能当场办的绝不让群众等到第二天；临近下班群众赶到的，坚持延时服务、办完再走；遇到老年人、残疾人等群体，主动上前“手把手”帮办代办，代填表格、全程跟进。今年以来，窗口“好差评”满意率100%，多次在政务服务中心月度考核中名列前茅。
基层窗口虽小，连着的是大民生，承载的是群众对美好生活的期盼。下一步，资溪县公积金办事处将继续立足大厅阵地，把群众的“关键小事”当作“心头大事”，深化线上办理、帮办代办和适老化服务，以更加精细化、人性化的服务举措，把公积金的民生温度延伸到群众心坎上，让“暖心”二字成为公积金服务最鲜明的底色。